Responsabilité

Le Chatbot Déménageurs Agréés est un assistant numérique qui utilise l’intelligence artificielle pour répondre aussi précisément que possible aux questions que vous posez, sur base des informations disponibles sur le site www.erkendeverhuizers.be et du manuel qualité de la Chambre Belge des Déménageurs (CBD).

Information importante concernant l’utilisation de l’IA : Ce chatbot utilise l’intelligence artificielle et peut donc fournir des informations incomplètes ou incorrectes. Les réponses peuvent être influencées par les données d’entraînement et ne sont pas toujours actuelles. L’IA peut présenter des limitations inhérentes et occasionnellement tirer des conclusions erronées.

Bien que nous continuions à former et développer notre chatbot, nous ne pouvons garantir l’exhaustivité et l’exactitude des réponses. Les réponses fournies par le Chatbot Déménageurs Agréés ne sont donc destinées qu’à constituer une première ébauche de réponse à vos questions, mais le résultat ne peut jamais être utilisé de manière autonome.

Nous vous recommandons donc toujours de chercher des informations complémentaires à vos questions via d’autres canaux, et en tout cas de demander des clarifications ou une confirmation supplémentaire de la réponse à la Chambre Belge des Déménageurs (CBD) au numéro 02/240.45.70, par mail via info@bkv-cbd.be, ou via le formulaire de contact sur notre site web.

L’utilisation de la réponse fournie par le Chatbot Déménageurs Agréés se fait donc toujours sous votre propre
responsabilité. L’utilisateur reconnaît expressément que la réparation d’éventuels dommages résultant de l’utilisation du chatbot par l’utilisateur à l’égard de la CBD, des Déménageurs Agréés et/ou de leurs auxiliaires, dans les limites légales, est exclusivement régie par le droit contractuel, même lorsque l’événement à l’origine du dommage constitue également un acte illicite.

L’utilisateur reconnaît en outre que la réparation du dommage dans ce cas est limitée au dommage direct, et ne peut concerner le dommage indirect tel que la perte de profit, la perte d’une chance, le dommage à la réputation, le dommage moral, … sauf si une disposition de droit impératif ou d’ordre public exige une réparation plus large.

Traitement des données

La Chambre Belge des Déménageurs (CBD) et les Déménageurs Agréés ne traitent aucune donnée personnelle via notre chatbot, sauf lorsque vous mentionnez vous-même des données personnelles dans la formulation de votre question. Ces données ne sont alors utilisées que pour pouvoir répondre à la question, et sont supprimées après 3 mois.

Lorsque vous utilisez le chatbot, des données sont envoyées à nos prestataires de services techniques qui soutiennent et gèrent le bot. Il s’agit d’un transfert techniquement nécessaire, mais aucune de ces entreprises n’a le droit de faire quoi que ce soit avec ces données. Si vous préférez ne pas le faire, vous pouvez décider de ne pas utiliser le bot, et rechercher vous-même les informations (qui proviennent toujours de www.erkendeverhuizers.be) sur notre site web.

Si vous remplissez le formulaire de contact via le chatbot ou demandez des devis, la CBD/Déménageurs Agréés utilise ces données pour pouvoir vous contacter avec la réponse à vos questions et pour vous mettre en contact avec des déménageurs agréés adaptés à votre déménagement. Dans le cadre de notre intérêt légitime à fournir des informations sur les services de déménagement professionnels, nous utilisons également ces données pour vous fournir des informations pertinentes sur l’offre de nos membres agréés.

Vous pouvez à tout moment vous opposer à ce dernier traitement, par simple demande par e-mail à
klantendienst@erkendeverhuizers.be ou par téléphone au 02/240.45.70.

Vos droits concernant les données personnelles : Vous avez le droit de : – Obtenir l’accès à vos données personnelles – Demander la correction de données inexactes – Demander l’effacement de vos données (“droit à l’oubli”) – Demander la limitation du traitement – Transférer vos données vers un autre prestataire de services – Déposer une plainte auprès de l’Autorité de Protection des Données belge (APD) via www.gegevensbeschermingsautoriteit.be ou Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles

Tous les détails sur ces traitements et vos droits se trouvent dans notre politique de confidentialité sur
www.erkendeverhuizers.be.

Garantie de qualité

Les informations de notre chatbot sont basées sur les normes de qualité et directives établies par la Chambre Belge des Déménageurs. Tous les déménageurs mentionnés sur www.erkendeverhuizers.be travaillent selon le manuel qualité officiel et portent le label “CBD Déménageur Agréé”. Cela signifie qu’ils sont en règle légalement ET assurés, et qu’ils travaillent de plus de manière orientée client et sécurisée.

Pour des questions spécifiques de déménagement ou pour demander des devis, nous vous recommandons de prendre contact directement avec nos déménageurs agréés via la plateforme ou de contacter la CBD par téléphone au 02/240.45.70 .

Données d’entreprise

Déménageurs Agréés est une plateforme de :
Chambre Belge des Déménageurs asbl
Stroobantsstraat 48A, 1140 Evere
Numéro d’entreprise : 0460.123.755
Téléphone : 02/240.45.70
E-mail : klantendienst@erkendeverhuizers.be

Deze disclaimer werd laatst bijgewerkt in september 2025.