Que faites-vous en cas de litige ?
En tant que spécialistes, nous accordons une grande importance à la qualité et à la satisfaction du client. Malgré nos efforts, si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre déménagement, voici unplan étape par étape à suivre en cas de litige.
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- Consultez l’annuaire des déménageurs agréés pour vérifier s’il s’agit bien d’un déménageur agréé. Si ce n’est pas le cas, signalez-le à la CBD-BKV.
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- Le contrat de déménagement signé entre vous et le déménageur agréé constitue le point de départ. Il détaille les prestations convenues ou renvoie à un devis précis. Vous y trouverez également les conditions générales applicables.
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- Contactez le déménageur agréé et discutez-en avec lui. En cas d’insatisfaction, engagez une discussion avec le déménageur agréé. Il revient au client (vous) et au déménageur (l’entrepreneur) de trouver ensemble une solution au problème rencontré.
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- Maintenez un dialogue respectueux et ouvert pour rechercher une solution appropriée. Une bonne communication est souvent la clé pour résoudre les insatisfactions.
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- Si votre déménageur agréé ne répond pas ou reste injoignable, vous pouvez soumettre votre dossier à notre organisation. Nous interviendrons pour établir un contact entre vous et le déménageur afin de trouver rapidement une solution satisfaisante pour les deux parties.
